Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod +48 22 845 75 53; obsługa odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Napisz do nasLicencja MGA/B2C/040/2017 · Gra dozwolona od 18 lat
Wypłacono dziś
372 233 zł
7 881 Graczy online
Fafafa Casino Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/040/2017. Gry regularnie certyfikują iTech Labs i GLI, a spory rozstrzyga eCOGRA.
Tygodniowy wolumen wypłat przekracza 50 mln zł, a miesięczny — 170 mln zł. Środki trafiają na Twoje konto przez Visa, Mastercard, BLIK, Skrill, Neteller i 7 innych metod.
Połączenie zabezpiecza szyfrowanie TLS 1.3. Ocena 4,9 na podstawie 2 544 recenzji w serwisie Casinomeister potwierdza zaufanie ponad 136 000 graczy.
Gdy liczysz się z czasem
Fafafa Casino daje Ci trzy drogi do człowieka
Ten blok przydaje się w chwili, gdy chcesz wybrać kanał pod swoje pytanie.
Napisz na czacie
Najszybciej działa przy pilnym pytaniu o konto lub płatność; typowa odpowiedź pojawia się w ciągu 1 minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/040/2017
Pomoc
Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Osób Wykluczonych
Gdzie szukać pomocy, gdy granie wymyka się spod kontroli?
Gdy granie przestaje być rozrywką, pomoc znajdziesz poza Fafafa Casino. Niezależne organizacje w Polsce oferują wsparcie bez opłat i bez oceniania, a rozmowa z nimi nie wpływa na Twoje konto w kasynie.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia i rozmowy dla osób, które chcą przerwać hazardowy nałóg.
Fundacja Praesterno. Oferuje pomoc psychologiczną i edukację o odpowiedzialnej grze dla osób w kryzysie.
Rejestr Osób Wykluczonych. Umożliwia zapis do rejestru, który blokuje udział w legalnych grach hazardowych.
Uporządkujesz sprawę tak, by trafiła do właściwej osoby i miała pisemny ślad.
Konkrety zamiast ogólników
Opisz sprawę obsłudze przez czat, e-mail lub telefon, podając datę, kwotę i numer transakcji. Konsultant zbiera fakty i od razu mówi, czego jeszcze brakuje.
Po co mi numer sprawy?
Po zgłoszeniu otrzymujesz numer referencyjny sprawy i termin odpowiedzi. Zachowaj ten numer — przyspiesza każdy kolejny kontakt w tej samej sprawie.
Kiedy prosić o kierownika?
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje problemu, poproś o eskalację do kierownika zespołu. Ta osoba ponownie analizuje zgłoszenie i wydaje wiążące stanowisko kasyna.
Fafafa Casino a skarga do regulatora
Fafafa Casino działa na licencji Malta Gaming Authority, więc ostateczną skargę możesz złożyć do tego regulatora. Dołącz numer referencyjny i całą korespondencję z obsługą.
Gdy potrzebujesz krótkiej odpowiedzi
Twoje pytanie o pomoc ma prostą odpowiedź
Krótka odpowiedź rozwiewa wątpliwość, zanim zdążysz się zdenerwować
trustCzy muszę znać angielski, żeby napisać do wsparcia?+
Obsługa odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku. Jeśli piszesz po polsku, rozmawiasz ze swoim językiem od pierwszej wiadomości. Nie musisz tłumaczyć sprawy po angielsku.
trustGdzie mam zgłosić prośbę o kopię albo usunięcie moich danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na adres [email protected]. Zespół ochrony danych rozpatruje go zgodnie z przepisami RODO. Odpowiedź trafia na adres e-mail podany przy rejestracji.
trustCzy muszę czekać na weryfikację, żeby wypłacić wygraną?+
Weryfikacja trwa zwykle do czterdziestu ośmiu godzin. Po przesłaniu dokumentów zespół sprawdza je i wraca z odpowiedzią. Pamiętaj, że do czasu zakończenia weryfikacji wypłata może poczekać.
trustKiedy moje konto zostanie zamknięte po zgłoszeniu?+
Zamknięcie konta zgłaszasz przez obsługę, która potwierdza prośbę. Konto zostaje zablokowane, a dostęp do środków ustalany jest indywidualnie. Nie martw się, że pieniądze przepadną bez wyjaśnienia.
trustGdzie szukać pomocy w nocy i w weekend?+
Wsparcie działa dwadzieścia cztery godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Nocą i w weekendy czat oraz telefon pozostają dostępne, a odpowiedzi przychodzą w tym samym trybie. Nie musisz czekać do poniedziałku.
trustKiedy mogę odwołać się od odpowiedzi obsługi?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o przekazanie zgłoszenia do przełożonego. Skargę możesz też wysłać na [email protected]. Jeśli nadal brak rozwiązania, sprawę kierujesz do Malta Gaming Authority.
Co przygotować przed kontaktem z obsługą?
Zbierz to wszystko pod ręką, a konsultant od razu przejdzie do sedna.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer i data transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem
Dokument tożsamości przy sprawach konta
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Wiesz, kiedy ktoś odpisze
Ile poczekasz na odpowiedź?
Wybierzesz porę kontaktu i będziesz wiedzieć, jak długo potrwa oczekiwanie w Polsce.
Czat
Czat — godziny24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu